Algemene voorwaarden
[Algemene voorwaarden Chilzz
Laatst bijgewerkt: 30 september 2026
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen die worden geplaatst via de webshop van Chilzz.
1. Bedrijfsgegevens
Chilzz
Fregat 94
8531 AK Lemmer
Nederland
E-mail: contact@chilzz.nl
Telefoon: 06 17 75 88 37
KvK-nummer: 99878488
Btw-identificatienummer: NL005416091B82
2. Aanbod en productinformatie
Chilzz doet haar best om producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk te omschrijven en af te beelden.
Bij handgemaakte en natuurlijke producten kunnen kleine verschillen voorkomen in bijvoorbeeld kleur, vorm, gewicht, geur of afwerking. Deze verschillen horen bij het karakter van het product en betekenen niet automatisch dat het product gebrekkig is.
Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod, zoals een overduidelijke prijs- of typefout, binden Chilzz niet voor zover dit wettelijk is toegestaan.
3. Prijzen
De prijzen in onze webshop worden weergegeven in euro's en zijn voor consumenten inclusief btw, tenzij duidelijk anders is aangegeven.
Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling duidelijk weergegeven.
Acties, kortingen en prijzen kunnen wijzigen. Voor een geplaatste bestelling geldt de prijs die tijdens het bestellen is overeengekomen.
4. Bestellen en betalen
Je kunt een bestelling plaatsen via onze webshop. Voordat je de bestelling definitief plaatst, krijg je de mogelijkheid om de bestelling en bijbehorende kosten te controleren.
Na het plaatsen van de bestelling ontvang je een bevestiging op het opgegeven e-mailadres.
De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven. Een bestelling wordt verwerkt nadat de betaling volgens de gekozen betaalmethode succesvol is ontvangen of geautoriseerd.
5. Wijzigen en annuleren
Wil je een bestelling wijzigen, bijvoorbeeld door producten toe te voegen of te vervangen? Plaats dan bij voorkeur een nieuwe bestelling. Een reeds geplaatste bestelling kan mogelijk al in verwerking zijn.
Voor annuleringen en het wettelijke herroepingsrecht gelden altijd de wettelijke consumentenrechten. Je kunt hiervoor onder andere gebruikmaken van de online retour- en annuleringsfunctie in onze webshop. Je mag Chilzz ook op een andere geldige manier laten weten dat je gebruik wilt maken van je wettelijke herroepingsrecht.
6. Verzending en levering
We verwerken jouw bestelling met zorg en liefde binnen 1 tot 2 werkdagen. De bezorgtijd is afhankelijk van de vervoerder. Houd rekening met eventuele vertraging tijdens weekenden en feestdagen.
Zodra jouw pakket is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met track & trace.
Chilzz blijft verantwoordelijk voor een correcte levering overeenkomstig de wettelijke regels. Vertraging bij een vervoerder kan invloed hebben op de verwachte bezorgtijd.
Meer informatie vind je in ons verzendbeleid.
7. Bedenktijd en retourneren
Voor online aankopen hebben consumenten in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van het product. Bij een bestelling die in meerdere delen wordt geleverd, geldt hiervoor in beginsel de ontvangst van het laatste product of onderdeel.
Chilzz biedt daarnaast een ruimere retourmogelijkheid van 30 dagen na ontvangst, onder de voorwaarden die in ons retour- en terugbetalingsbeleid staan.
Nadat je binnen de wettelijke bedenktijd hebt gemeld dat je van de overeenkomst af wilt, heb je vervolgens 14 dagen om het product terug te sturen.
Tijdens de wettelijke bedenktijd mag je een product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Bij verdergaand gebruik kan waardevermindering in rekening worden gebracht als daarvoor aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product verkeerd, beschadigd of gebrekkig is geleverd of Chilzz anders met je afspreekt.
Bij volledige herroeping betalen wij ook de kosten van onze standaardlevering terug. Eventuele extra kosten voor een door jou gekozen duurdere bezorgmethode hoeven niet te worden terugbetaald.
Meer informatie over aanmelden, terugsturen en terugbetaling staat in ons retour- en terugbetalingsbeleid.
8. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Voor bepaalde producten kan volgens de wet een uitzondering op het herroepingsrecht gelden.
Dit kan onder andere gelden voor producten die volgens jouw persoonlijke specificaties zijn gemaakt, producten die snel bederven en verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling na levering is verbroken.
Wanneer zo'n uitzondering voor een product geldt, wordt dit waar nodig vóór de aankoop duidelijk vermeld.
Een product is niet uitsluitend vanwege een korting of uitverkoop uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.
9. Terugbetaling
Bij een geldige wettelijke herroeping betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug.
Wij mogen met terugbetaling wachten totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je deze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is.
Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald, tenzij samen uitdrukkelijk een andere methode wordt afgesproken.
10. Wettelijke garantie
Op producten die je bij Chilzz koopt is de wettelijke garantie van toepassing. Een product moet voldoen aan wat je er als consument bij normaal gebruik redelijkerwijs van mag verwachten.
Is een product gebrekkig of voldoet het niet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten? Neem dan contact met ons op via contact@chilzz.nl. Wij beoordelen samen met jou wat er aan de hand is en zorgen, wanneer je daar wettelijk recht op hebt, voor een passende kosteloze oplossing.
Je wettelijke rechten worden door deze voorwaarden niet beperkt.
11. Beschadigde of verkeerde levering
Ontvang je een beschadigd, defect of verkeerd product? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via contact@chilzz.nl. Vermeld bij voorkeur je ordernummer en stuur indien mogelijk foto's mee. Daarmee kunnen we het probleem sneller beoordelen en oplossen.
12. Gebruik van producten
Gebruik onze producten volgens de bij het product verstrekte informatie en eventuele waarschuwingen.
Chilzz is niet verantwoordelijk voor schade die het gevolg is van aantoonbaar onjuist gebruik van een product, voor zover uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid wettelijk is toegestaan.
Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid of consumentenrechten wanneer dat volgens de wet niet is toegestaan.
13. Klachten
Heb je een klacht over een product, bestelling of onze dienstverlening? Neem dan contact op via contact@chilzz.nl en vermeld indien van toepassing je ordernummer.
We proberen je bericht binnen 1 tot 2 werkdagen te beantwoorden en zoeken naar een passende oplossing.
14. Privacy
Bij het verwerken van bestellingen en het gebruik van onze webshop verwerken wij persoonsgegevens. Hoe wij daarmee omgaan staat beschreven in ons privacybeleid.
Onze webshop wordt technisch aangeboden via Shopify. Voor de uitvoering van onze webshop kunnen persoonsgegevens worden verwerkt door Shopify en andere dienstverleners die wij daarvoor gebruiken.
15. Intellectueel eigendom
Teksten, eigen foto's, logo's, vormgeving en andere door Chilzz gemaakte content op de webshop mogen niet zonder voorafgaande toestemming worden gekopieerd, gepubliceerd of commercieel gebruikt, behalve wanneer de wet dit toestaat.
Rechten op materiaal van leveranciers, merken en andere derden blijven bij de betreffende rechthebbenden.
16. Wijzigingen
Chilzz kan deze algemene voorwaarden voor toekomstige bestellingen wijzigen wanneer daar aanleiding voor is. Op een reeds gesloten overeenkomst blijven de voorwaarden van toepassing die bij het sluiten van die overeenkomst golden, tenzij de wet anders bepaalt of jij uitdrukkelijk met een wijziging instemt.
17. Toepasselijk recht
Op overeenkomsten tussen Chilzz en consumenten is Nederlands recht van toepassing, voor zover dwingend consumentenrecht niet anders bepaalt.
Een geschil kan worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de wettelijke regels.
18. Contact
Heb je vragen over deze voorwaarden?
Neem contact op via contact@chilzz.nl.
Chilzz
Fregat 94
8531 AK Lemmer
Nederland