ENTWURF – vor Veröffentlichung rechtlich prüfen. Übersetzung der aktuellen niederländischen Bedingungen; Anbieteridentität, Vertragsschluss, Widerrufsfunktion und zwingende deutsche Verbraucherrechte sind noch freizugeben.

Allgemeine Geschäftsbedingungen Chilzz

Stand der niederländischen Vorlage: 30. September 2026. Diese Bedingungen gelten für Bestellungen über den Onlineshop von Chilzz.

1. Unternehmensangaben

Desk-service FS, handelnd unter Chilzz
Inhaberin: Femke Sanders
Fregat 94
8531 AK Lemmer
Niederlande
E-Mail: contact@chilzz.nl
Telefon: +31 6 17 75 88 37
KvK-Nummer: 99878488
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL005416091B82

2. Angebot und Produktinformationen

Chilzz bemüht sich, Produkte möglichst vollständig und genau zu beschreiben und abzubilden.

Bei handgefertigten und natürlichen Produkten können kleine Unterschiede etwa in Farbe, Form, Gewicht, Duft oder Verarbeitung auftreten. Sie gehören zum Charakter des Produkts und bedeuten nicht automatisch einen Mangel.

Offensichtliche Fehler oder Irrtümer im Angebot, etwa ein eindeutig erkennbarer Preis- oder Schreibfehler, sind für Chilzz nicht bindend, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

3. Preise

Die Preise im Onlineshop werden in Euro und für Verbraucher einschließlich Mehrwertsteuer angezeigt, sofern nicht eindeutig anders angegeben.

Etwaige Versandkosten und weitere Zusatzkosten werden vor der verbindlichen Bestellung klar ausgewiesen.

Aktionen, Rabatte und Preise können sich ändern. Für eine Bestellung gilt der während des Bestellvorgangs vereinbarte Preis.

4. Bestellen und bezahlen

Du kannst über unseren Onlineshop bestellen. Vor der verbindlichen Bestellung hast du die Möglichkeit, die Bestellung und die damit verbundenen Kosten zu prüfen.

Nach der Bestellung erhältst du eine Bestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse.

Die verfügbaren Zahlungsarten werden im Checkout angezeigt. Eine Bestellung wird bearbeitet, nachdem die Zahlung entsprechend der gewählten Zahlungsart erfolgreich eingegangen oder autorisiert wurde.

Speicherung und Zugang zu Bestelldaten und Vertragsunterlagen

Deine Bestelldaten werden in unserem Shopify-Bestellsystem gespeichert. Nach deiner Bestellung erhältst du die Bestellbestätigung an die im Bestellvorgang angegebene E-Mail-Adresse. Sie enthält eine Übersicht deiner Bestellung und einen Link zur Bestellstatusseite. Über diese Seite beziehungsweise nach der Anmeldung im Kundenportal kannst du die dort bereitgestellten Bestellinformationen ansehen.

Bei Bestellungen mit deutscher Rechnungs- oder Lieferadresse ist die deutsche Bestellbestätigung so eingerichtet, dass unsere AGB und Widerrufs- und Rückgabebedingungen als PDF-Dokumente beigefügt werden. Bewahre die Bestellbestätigung und die beigefügten Dokumente auf deinem Gerät auf oder drucke sie aus. Die jeweils im Shop angezeigten Rechtstexte können später geändert werden; sie sind kein persönliches Archiv der bei deiner Bestellung geltenden Fassung. Ein uneingeschränkter dauerhafter Onlinezugang zur vollständigen Vertragsdokumentation wird hiermit nicht zugesagt.

Vor dem Absenden deiner Bestellung kannst du die im Shop verlinkten Bedingungen über die Druck- oder Speicherfunktion deines Browsers sichern. Bei Fragen zu den Unterlagen einer bereits aufgegebenen Bestellung schreibe an contact@chilzz.nl und gib möglichst deine Bestellnummer an.

5. Änderungen und Stornierungen

Solange deine Bestellung noch nicht versandt wurde, kannst du eine Stornierung anfragen. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

Möchtest du eine Bestellung ändern, etwa Produkte hinzufügen oder ersetzen? Gib nach Möglichkeit eine neue Bestellung auf. Eine bereits aufgegebene Bestellung kann sich schon in Bearbeitung befinden.

Bei Stornierungen und beim gesetzlichen Widerrufsrecht gelten stets die gesetzlichen Verbraucherrechte. Du kannst deinen Widerruf durch eine eindeutige Erklärung, zum Beispiel per E-Mail an contact@chilzz.nl oder per Brief an die im Impressum genannte Anschrift, mitteilen. Du darfst Chilzz auch auf andere gültige Weise mitteilen, dass du dein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchtest.

6. Versand und Lieferung

Lieferzeit nach Deutschland: maximal 5 Werktage.

Sobald dein Paket versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung.

Chilzz bleibt nach den gesetzlichen Vorschriften für die ordnungsgemäße Lieferung verantwortlich.

Weitere Informationen findest du in unseren Versandbedingungen.

7. Bedenkzeit und Rücksendungen

Bei Onlinekäufen haben Verbraucher grundsätzlich eine gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts. Bei einer Bestellung, die in mehreren Teilen geliefert wird, ist grundsätzlich der Erhalt des letzten Produkts oder Teils maßgeblich.

Chilzz bietet zusätzlich eine erweiterte Rückgabemöglichkeit von 30 Tagen nach Erhalt der Ware; bei getrennten Lieferungen einer einheitlichen Bestellung ab Erhalt des letzten Artikels, unter den Bedingungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.

Nachdem du innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist erklärt hast, dass du den Vertrag widerrufst, hast du weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden.

Während der gesetzlichen Widerrufsfrist darfst du ein Produkt prüfen, soweit dies zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Bei darüber hinausgehender Nutzung kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz verlangt werden.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern das Produkt nicht falsch, beschädigt oder mangelhaft geliefert wurde oder Chilzz etwas anderes mit dir vereinbart.

Bei vollständigem Widerruf erstatten wir auch die Kosten unserer Standardlieferung. Zusätzliche Kosten einer von dir gewählten teureren Versandart müssen nicht erstattet werden.

Weitere Informationen zu Anmeldung, Rücksendung und Erstattung findest du in unseren Widerrufs- und Rückgabebedingungen.

8. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Für bestimmte Produkte können gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten.

Das kann unter anderem Produkte betreffen, die nach deinen persönlichen Vorgaben angefertigt wurden, schnell verderbliche Produkte sowie versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Gilt eine solche Ausnahme für ein Produkt, wird dies, soweit erforderlich, vor dem Kauf deutlich mitgeteilt.

Ein Produkt ist nicht allein wegen eines Rabatts oder Ausverkaufs vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen.

9. Erstattung

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir den geschuldeten Betrag spätestens innerhalb von 14 Tagen nach deiner Widerrufserklärung.

Wir dürfen die Erstattung verweigern, bis wir die Produkte zurückerhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du sie zurückgesandt hast, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsart wie die Bestellung, sofern nicht ausdrücklich eine andere Methode vereinbart wird.

10. Gesetzliche Mängelrechte

Für Produkte, die du bei Chilzz kaufst, gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Ein Produkt muss dem entsprechen, was du als Verbraucher bei normalem Gebrauch vernünftigerweise erwarten darfst.

Ist ein Produkt mangelhaft oder entspricht es nicht deinen berechtigten Erwartungen? Kontaktiere uns unter contact@chilzz.nl. Wir prüfen mit dir, was passiert ist, und sorgen für eine angemessene kostenlose Lösung, soweit du gesetzlich darauf Anspruch hast.

Deine gesetzlichen Rechte werden durch diese Bedingungen nicht eingeschränkt.

11. Beschädigte oder falsche Lieferung

Du erhältst ein beschädigtes, defektes oder falsches Produkt? Kontaktiere uns möglichst bald unter contact@chilzz.nl. Gib nach Möglichkeit deine Bestellnummer an und sende, wenn möglich, Fotos mit. So können wir das Problem schneller prüfen und lösen.

12. Verwendung der Produkte

Verwende unsere Produkte entsprechend den Produktinformationen und etwaigen Warnhinweisen.

Chilzz haftet nicht für Schäden durch nachweislich falsche Verwendung eines Produkts, soweit ein Haftungsausschluss oder eine Haftungsbeschränkung gesetzlich zulässig ist.

Diese Bedingungen beschränken weder die Haftung noch Verbraucherrechte, soweit dies gesetzlich unzulässig ist.

13. Beschwerden

Du hast eine Beschwerde zu einem Produkt, einer Bestellung oder unserem Service? Kontaktiere uns unter contact@chilzz.nl und gib gegebenenfalls deine Bestellnummer an.

Wir bemühen uns, innerhalb von 1 bis 2 Werktagen zu antworten und eine passende Lösung zu finden.

14. Datenschutz

Bei der Bearbeitung von Bestellungen und der Nutzung unseres Shops verarbeiten wir personenbezogene Daten. Unser Umgang damit ist in unserer Datenschutzerklärung beschrieben.

Unser Onlineshop wird technisch über Shopify bereitgestellt. Für den Betrieb können personenbezogene Daten von Shopify und weiteren dafür eingesetzten Dienstleistern verarbeitet werden.

15. Geistiges Eigentum

Texte, eigene Fotos, Logos, Gestaltung und weitere von Chilzz erstellte Shopinhalte dürfen ohne vorherige Zustimmung nicht kopiert, veröffentlicht oder kommerziell genutzt werden, soweit dies nicht gesetzlich erlaubt ist.

Rechte an Materialien von Lieferanten, Marken und anderen Dritten verbleiben bei den jeweiligen Rechteinhabern.

16. Änderungen

Chilzz kann diese Bedingungen bei Bedarf für künftige Bestellungen ändern. Für einen bereits geschlossenen Vertrag gelten weiterhin die bei Vertragsschluss geltenden Bedingungen, soweit das Gesetz nichts anderes bestimmt oder du einer Änderung nicht ausdrücklich zustimmst.

17. Anwendbares Recht

Auf Verträge zwischen Chilzz und Verbrauchern findet niederländisches Recht Anwendung. Diese Rechtswahl entzieht dir nicht den Schutz zwingender Verbraucherschutzvorschriften des Landes, in dem du deinen gewöhnlichen Aufenthalt hast, soweit diese nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen gelten.

Streitigkeiten können nach den gesetzlichen Regeln dem zuständigen Gericht vorgelegt werden.

18. Kontakt

Du hast Fragen zu diesen Bedingungen? Kontaktiere uns unter contact@chilzz.nl.

Desk-service FS, handelnd unter Chilzz
Inhaberin: Femke Sanders
Fregat 94
8531 AK Lemmer
Niederlande