Widerrufsrecht

ENTWURF – überarbeitet am 30. Oktober 2026 – nicht zur Veröffentlichung freigegeben. Anbieteridentität, konkrete Warenausnahmen und die elektronische Widerrufsfunktion müssen vor Freigabe rechtlich und technisch geprüft werden.

Widerrufsbelehrung für Waren

Du hast das Recht, diesen Vertrag innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt, sobald du oder eine von dir benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Bei mehreren Waren einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, ist der Erhalt der letzten Ware maßgeblich.

Um zu widerrufen, informiere Desk-service FS / Chilzz, Femke Sanders, Fregat 94, 8531 AK Lemmer, Niederlande, contact@chilzz.nl, durch eine eindeutige Erklärung, beispielsweise per Brief oder E-Mail, über deine Entscheidung. Du kannst das untenstehende Muster verwenden; es ist nicht vorgeschrieben. Zur Fristwahrung reicht es, die Erklärung vor Fristablauf abzusenden.

Erstattung, Rücksendung, mögliche Wertminderung und gesetzliche Ausnahmen werden in den folgenden Rückgabehinweisen erläutert. Die gesetzliche Widerrufsfrist ist von unserer zusätzlichen freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit zu unterscheiden.

Widerruf ohne Kundenkonto und Rückgabe im Kundenportal

Du kannst deinen Widerruf ohne Kundenkonto und ohne Anmeldung durch eine eindeutige Erklärung per E-Mail an contact@chilzz.nl oder per Brief an die oben genannte Adresse erklären. Gib deinen Namen und möglichst die Bestellnummer oder andere Angaben zur Identifizierung des Vertrags an. Die Ausübung deines gesetzlichen Widerrufsrechts setzt keine vorherige Rückgabegenehmigung voraus.

Zusätzlich kannst du über unser Kundenportal eine Rückgabe oder Stornierung anfragen. Dafür ist eine Anmeldung per E-Mail-Code erforderlich, auch bei einer vorherigen Gastbestellung. Dieses Portal ist deshalb nicht als ohne Anmeldung nutzbare elektronische Widerrufsfunktion bestätigt.

Noch nicht freigegebene Onlinefunktion: Die gesonderte elektronische Widerrufsfunktion ohne Anmeldung wird vorbereitet. Sie wird erst eingebunden, wenn Bestätigungsstufe und unverzügliche Eingangsbestätigung mit vollständigem Inhalt, Eingangsdatum und Uhrzeit nachweislich funktionieren. Eine E-Mail- oder Briefmöglichkeit allein wird hier nicht als Ersatz für diese gesetzliche Onlinefunktion ausgegeben.

Technischer Prüfvermerk vor Freigabe: Zugang für Gastbestellungen, eindeutige Beschriftung, zweistufige Bestätigung und unverzügliche Eingangsbestätigung einschließlich Inhalt sowie Datum und Uhrzeit sind im vollständigen Ablauf noch zu prüfen. Die gespeicherten Rückgaberegeln und der Link allein bestätigen die vollständige Erfüllung von § 356a BGB nicht.

Rückgabe und Widerruf

Bei Chilzz kannst du innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe anmelden. Werden mehrere Artikel einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt diese Frist mit Erhalt des letzten Artikels.
Außerdem hast du als Verbraucher bei einem Onlinekauf das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Bei getrennten Lieferungen einer einheitlichen Bestellung ist der Erhalt des letzten Artikels maßgeblich. Nach deiner Widerrufserklärung hast du weitere 14 Tage Zeit, die Artikel zurückzusenden.

Eine Rückgabe anmelden
Möchtest du einen Artikel zurückgeben? Informiere uns mit einer eindeutigen Erklärung, zum Beispiel per E-Mail an contact@chilzz.nl oder per Brief an die untenstehende Adresse. Gib möglichst deinen Namen und deine Bestellnummer an, damit wir deine Rückgabe zuordnen können.

Rücksendeadresse:
Chilzz
Fregat 94
8531 AK Lemmer
Niederlande

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel wurde falsch, beschädigt oder defekt geliefert oder wir vereinbaren ausdrücklich etwas anderes mit dir.
Verpacke den Artikel sorgfältig. Bewahre den Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer auf, bis deine Rückgabe vollständig bearbeitet ist.

Wir berechnen keine Wiedereinlagerungsgebühr. Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Zustand des Artikels
Während der gesetzlichen Widerrufsfrist darfst du einen Artikel prüfen, soweit dies erforderlich ist, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Geht deine Nutzung über diese Prüfung hinaus und entsteht dadurch ein Wertverlust, können wir diesen Wertverlust in Rechnung stellen.
Für unsere zusätzliche Rückgabefrist von bis zu 30 Tagen gilt, dass Artikel unbenutzt und, soweit zumutbar, im ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden müssen.

Hygiene- und Pflegeprodukte
Bei versiegelten Produkten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das gesetzliche Widerrufsrecht erlöschen, sobald die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wird. Dies gilt nur, wenn das Produkt versiegelt geliefert wurde und im Voraus klar darauf hingewiesen wurde, dass das Widerrufsrecht nach dem Entfernen der Versiegelung erlischt.
Wenn du unsicher bist, kontaktiere uns gerne vor dem Öffnen eines Produkts unter contact@chilzz.nl.

Ausnahmen
Für bestimmte Produkte besteht gesetzlich kein Widerrufsrecht, zum Beispiel für Produkte, die nach deinen persönlichen Wünschen angefertigt wurden, und bestimmte schnell verderbliche Produkte.
Gutscheine können, soweit gesetzlich zulässig, im Rahmen unseres zusätzlichen 30-Tage-Rückgabeservices nicht zurückgegeben werden. Etwaige gesetzliche Rechte bleiben davon unberührt.

Sale und reduzierte Artikel
Auch für online gekaufte Sale- oder reduzierte Artikel gilt das gesetzliche Widerrufsrecht, sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.

Beschädigter, defekter oder falscher Artikel
Prüfe deine Bestellung nach Erhalt. Ist ein Produkt beschädigt oder defekt angekommen oder hast du ein falsches Produkt erhalten? Kontaktiere uns möglichst bald unter contact@chilzz.nl. Sende nach Möglichkeit deine Bestellnummer und Fotos mit, damit wir eine Lösung finden können.

Umtausch
Möchtest du ein anderes Produkt? Kontaktiere uns. In vielen Fällen ist es am schnellsten, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben und das gewünschte Produkt neu zu bestellen.

Erstattung
Wenn du dein gesetzliches Widerrufsrecht ausübst, erstatten wir den geschuldeten Betrag spätestens innerhalb von 14 Tagen, nachdem du uns über deinen Widerruf informiert hast. Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder du nachweist, dass du sie zurückgesendet hast, je nachdem, was zuerst eintritt.
Bei einem vollständigen Widerruf erstatten wir auch die ursprünglichen Standardlieferkosten. Wenn du eine teurere Versandart als unsere Standardlieferung gewählt hast, müssen wir die zusätzlichen Kosten nicht erstatten. Bei einem teilweisen Widerruf richtet sich eine Erstattung der ursprünglichen Lieferkosten nach den gesetzlichen Vorschriften; deine zwingenden Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du für deine Bestellung verwendet hast, es sei denn, du stimmst ausdrücklich einer anderen Methode zu. Für die Erstattung berechnen wir keine Gebühren.

Fragen
Hast du Fragen zur Rückgabe oder zum Widerruf? Kontaktiere uns unter contact@chilzz.nl.

Muster-Widerrufsformular

Wenn du den Vertrag widerrufen willst, fülle bitte dieses Formular aus und sende es zurück.

An: Desk-service FS / Chilzz, Femke Sanders, Fregat 94, 8531 AK Lemmer, Niederlande; E-Mail: contact@chilzz.nl

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):

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Bestellt am (*) / erhalten am (*): _____________________

Name des/der Verbraucher(s): ________________________

Anschrift des/der Verbraucher(s): _____________________
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Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): _____________________

Datum: _____________________

(*) Unzutreffendes streichen.