Terugbetalingsbeleid
Retourneren & bedenktijd
Bij Chilzz heb je 30 dagen na ontvangst van je bestelling de mogelijkheid om een retour aan te melden.
Daarnaast heb je als consument bij een online aankoop het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen. Na het melden van je herroeping heb je vervolgens 14 dagen de tijd om de artikelen terug te sturen.
Retour aanmelden
Wil je een artikel retourneren? Meld je retour dan aan via de herroepingsfunctie op onze webshop of neem contact met ons op via contact@chilzz.nl. Vermeld hierbij bij voorkeur je naam en ordernummer, zodat we je retour snel kunnen terugvinden.
Retouradres:
Chilzz
Fregat 94
8531 AK Lemmer
Nederland
De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel verkeerd, beschadigd of defect is geleverd of wij uitdrukkelijk anders met je afspreken.
Zorg ervoor dat het artikel zorgvuldig wordt verpakt. Bewaar je verzendbewijs en Track & Trace-code totdat je retour volledig is verwerkt.
Staat van het artikel
Tijdens de wettelijke bedenktijd mag je een artikel bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Ga je verder dan nodig is om het product te beoordelen en ontstaat hierdoor waardevermindering, dan kunnen wij deze waardevermindering in rekening brengen.
Voor onze aanvullende retourtermijn tot 30 dagen geldt dat artikelen ongebruikt en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking moeten worden geretourneerd.
Hygiëne- en verzorgingsproducten
Voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het wettelijke herroepingsrecht vervallen zodra de verzegeling na levering is verbroken. Dit geldt alleen wanneer het product verzegeld is geleverd en vooraf duidelijk is aangegeven dat het herroepingsrecht na het verbreken van de verzegeling vervalt.
Neem bij twijfel gerust vóór het openen van een product contact met ons op via contact@chilzz.nl.
Uitzonderingen
Voor sommige producten geldt volgens de wet geen herroepingsrecht, bijvoorbeeld producten die speciaal volgens jouw persoonlijke wensen zijn gemaakt en bepaalde producten die snel bederven.
Cadeaubonnen kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, niet worden geretourneerd binnen onze aanvullende 30-dagenretourservice. Dit doet geen afbreuk aan eventuele wettelijke rechten.
Sale en afgeprijsde artikelen
Ook voor online gekochte artikelen uit de sale of uitverkoop geldt het wettelijke herroepingsrecht, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Beschadigd, defect of verkeerd artikel
Controleer je bestelling na ontvangst. Is een product beschadigd of defect aangekomen, of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via contact@chilzz.nl. Stuur indien mogelijk je ordernummer en foto's mee, zodat we het snel kunnen oplossen.
Omruilen
Wil je een ander product? Neem dan contact met ons op. In veel gevallen is de snelste oplossing om het oorspronkelijke artikel te retourneren en het gewenste artikel via een nieuwe bestelling te bestellen.
Terugbetaling
Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst herroept. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je deze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Bij het volledig herroepen van een bestelling betalen wij ook de oorspronkelijke standaard bezorgkosten terug. Heb je gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan onze standaardlevering, dan hoeven wij de extra kosten daarvan niet terug te betalen. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat je voor de bestelling hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere methode. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.
Vragen
Heb je vragen over retourneren of herroepen? Neem contact op via contact@chilzz.nl.